久信科誠電信服務標準和時限

套餐裝移機3個工作日;

單業務裝移機≤1個工作日;

業務變更(程控功能、停機、復機)≤4小時;

人工(電腦)話務臺應答≤15秒;

障礙修復(套餐、單業務)≤12小時 (夜間上門排障時間至20:00

障礙修復(主干光纜、電纜)≤72小時

在接到一級障礙(交換網絡、集群網絡、數字電視等網絡核心故障造成用戶業務全部中斷)后,2小時內恢復業務

在接到二級障礙(交換網絡某遠端模塊故障、傳輸網絡核心設備故障、EPON系統OLT單框故障,造成該區域用戶業務中斷)后,2小時內恢復業務

在接到三級障礙(交換網絡、EPON系統某單元故障、專線障礙,造成該片用戶業務中斷)后,4小時內恢復業務

免费观看亚洲人成网